📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
En Kraken Racing queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
🕒 Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
📦 Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No tratarse de un producto personalizado o hecho a medida
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
✉️ Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes escribirnos un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para el envío del producto.
🚚 Envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
💰 Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
❌ Productos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros por email en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y ofreceremos un reemplazo o reembolso.
📩 Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: